Trampa contractual · Suscripción
Cancelación solo por un canal
El alta es online y en un clic, pero la baja exige llamar en horario comercial, hablar con un «especialista en retención», usar un chat, acudir presencialmente a entregar un formulario a un responsable concreto o enviar una carta firmada por correo certificado a una dirección determinada, que solo surte efecto cuando se «recibe y procesa»; los correos electrónicos y las solicitudes web se rechazan expresamente.
- Gravedad
- Grave
- Con qué frecuencia aparece
- Frecuente
- ¿Se sostiene?
- A menudo nula
- Redacciones
- 24
Cómo aparece en el contrato
Redline compara estas expresiones con su documento de forma literal. Quien redacta rara vez inventa frases nuevas: las copia, y por eso las mismas aparecen en contratos que no tienen nada que ver entre sí.
En contratos en inglés
- to cancel, call
- cancellations must be made by telephone
- speak with a customer service representative
- in person at your home club
- cancellation cannot be processed online
- during normal business hours
- a member services agent will assist you
- by certified mail
- registered mail, return receipt requested
- cancellation must be in writing
- effective upon receipt
- emails will not be accepted
En contratos en ruso
- отказ от подписки возможен только по телефону
- обратиться в клуб лично
- расторжение только в отделе продаж
- при личном визите
- в рабочее время клуба
- заявление подается лично администратору
- отключение через оператора контакт-центра
- заказным письмом с уведомлением о вручении
- только в письменной форме
- с момента получения исполнителем письменного заявления
- электронные обращения не рассматриваются
- собственноручно подписанное заявление
Revise su propio contrato
Pegue una cláusula, una página o el documento entero. Nada sale de su navegador: la comparación se hace aquí mismo, contra las expresiones de arriba.
Por qué duele
Las colas, los horarios estrechos y los guiones de retención provocan abandono (578.000 llamadas abandonadas en el caso de SiriusXM); gimnasios abiertos 19 horas al día solo aceptaban bajas en franjas mínimas o por burofax; las cartas «se pierden» y la facturación sigue durante el envío y el proceso.
¿Es válida donde usted está?
La misma cláusula puede ser corriente en un país y nula en otro. Lo que sigue es lo que dice la ley donde usted está, no un dictamen sobre su contrato concreto.
El art. 85 del TRLGDCU exige un motivo válido para prorrogar y el art. 62.3 impide obstaculizar la baja: si se puede contratar por internet, debe poderse dar de baja igual; la permanencia sólo obliga si se informó de forma clara antes de contratar.
Estados Unidos
- Norma citada
- FTC Act §5
- FTC v. Fitness International
- ROSCA
Unión Europea
- Norma citada
- §312k BGB
- UCPD
- UCTD
Reino Unido
- Norma citada
- CMA
- DMCC Act 2024
Rusia
- Norma citada
- 376-ФЗ
- ст. 16 п. 2 пп. 13 ЗоЗПП
- ст. 16.1 ЗоЗПП
Dónde ha ocurrido de verdad
Actuaciones de reguladores, sentencias y los contratos por los que se litigó.
- FTC v. Vonage ($100M refunds; cancellation only via live retention agent during limited hours, 2022)
- NY AG v. SiriusXM (phone/chat-only cancellation, avg 11.5 min by phone, 578k abandoned calls; suit Dec 2023, settlement 2024)
- FTC v. Fitness International / LA Fitness (in-person during limited weekday hours or certified/registered mail only; Aug 2025)
- FTC v. Care.com ($8.5M; no simple way to cancel paid memberships, 2024)
- Planet Fitness (cancellation historically only in person or by letter; multiple US class actions on continued billing, 2020-2026)
Qué hacer
Por orden: de lo que se resuelve en un minuto a lo que exige una reclamación por escrito.
- Dese de baja por el canal que exista y, a la vez, envíe comunicación escrita (correo electrónico y burofax) indicando la fecha de efecto
- Anote el número de incidencia
- En España el art. 62.3 del TRLGDCU prohíbe los obstáculos a la baja y obliga a que el consumidor pueda darse de baja por el mismo procedimiento por el que contrató, y el art. 21 exige un teléfono de atención gratuito con acuse de recibo
- Reclame en consumo y discuta los cargos posteriores con su banco.
Cláusulas que suelen venir con ella
Quien usa una de estas suele usar varias a la vez.