Trampa contractual · Suscripción
Carrera de obstáculos para cancelar
La baja es técnicamente online pero atraviesa muchas pantallas, confirmaciones repetidas, ofertas de retención obligatorias, encuestas, nueva autenticación o un correo final de confirmación; si se salta un paso, la suscripción no queda cancelada y el cobro continúa; la opción «pausar» vuelve a darle de alta.
- Gravedad
- Cara
- Con qué frecuencia aparece
- Frecuente
- ¿Se sostiene?
- A menudo nula
- Redacciones
- 18
Cómo aparece en el contrato
Redline compara estas expresiones con su documento de forma literal. Quien redacta rara vez inventa frases nuevas: las copia, y por eso las mismas aparecen en contratos que no tienen nada que ver entre sí.
En contratos en inglés
- are you sure you want to cancel
- keep my benefits
- pause instead
- before you go
- your cancellation will be complete once you confirm
- you must complete all steps
- cancellation is not final until
- special offer to stay
- continue cancelling
- we're sorry to see you go
En contratos en ruso
- вы уверены, что хотите отменить
- оставить подписку
- специальное предложение перед отменой
- приостановить вместо отмены
- отмена вступит в силу после подтверждения
- необходимо подтвердить отмену по ссылке из письма
- заявка на отключение рассматривается в течение
- воспользуйтесь скидкой и останьтесь
Revise su propio contrato
Pegue una cláusula, una página o el documento entero. Nada sale de su navegador: la comparación se hace aquí mismo, contra las expresiones de arriba.
Por qué duele
Los reguladores documentaron 4 páginas, 6 clics y 15 opciones en Amazon y hasta 23 pantallas y 32 acciones en Uber One; el consumidor cree que se ha dado de baja y le cobran durante meses.
¿Es válida donde usted está?
La misma cláusula puede ser corriente en un país y nula en otro. Lo que sigue es lo que dice la ley donde usted está, no un dictamen sobre su contrato concreto.
El art. 85 del TRLGDCU exige un motivo válido para prorrogar y el art. 62.3 impide obstaculizar la baja: si se puede contratar por internet, debe poderse dar de baja igual; la permanencia sólo obliga si se informó de forma clara antes de contratar.
Estados Unidos
- Norma citada
- FTC
- ROSCA
Unión Europea
- Norma citada
- Digital Fairness Act
- UCPD
Reino Unido
- Norma citada
- CMA
- DMCC Act 2024
Rusia
- Norma citada
- 376-ФЗ
- ст. 16 п. 2 пп. 13
- ст. 16.1 п. 4
Dónde ha ocurrido de verdad
Actuaciones de reguladores, sentencias y los contratos por los que se litigó.
- FTC v. Amazon (Prime 'Iliad' flow: 4 pages, 6 clicks, 15 options; $2.5B settlement 2025)
- FTC v. Uber (Uber One: up to 23 screens and 32 actions to cancel; 2025)
- FTC v. Chegg (2025 settlement) and FTC v. Cleo AI ($17M, 2025) — difficult cancellation among other counts
- FTC and Illinois AG v. Grubhub ($25M; Grubhub+ subscription practices; 2024)
Qué hacer
Por orden: de lo que se resuelve en un minuto a lo que exige una reclamación por escrito.
- Complete el flujo hasta obtener una confirmación con número de referencia
- Capture cada paso
- Compruebe que no hay cargo en el ciclo siguiente
- Si vuelven a cobrarle, reclame y pida la devolución al banco
- En España la baja debe ser tan sencilla como el alta (art. 62.3 TRLGDCU) y obstaculizarla es una infracción de consumo que puede denunciarse ante la OMIC o la autoridad autonómica.
Cláusulas que suelen venir con ella
Quien usa una de estas suele usar varias a la vez.