Armadilha contratual · Assinatura e fidelidade
Corrida de obstáculos para cancelar
O cancelamento é tecnicamente online, mas passa por várias telas, confirmações repetidas, ofertas de retenção obrigatórias, pesquisas, nova autenticação ou um e-mail final de confirmação; se algum passo for pulado, a assinatura não é cancelada e a cobrança continua; a opção «pausar» reinscreve você.
- Gravidade
- Caro
- Com que frequência aparece
- Frequente
- Se sustenta?
- Muitas vezes nula
- Redações
- 18
Como aparece no contrato
O Redline compara estas expressões com o seu documento palavra por palavra. Quem redige raramente inventa frases novas: copia — e por isso as mesmas expressões aparecem em contratos que nada têm a ver entre si.
Em contratos em inglês
- are you sure you want to cancel
- keep my benefits
- pause instead
- before you go
- your cancellation will be complete once you confirm
- you must complete all steps
- cancellation is not final until
- special offer to stay
- continue cancelling
- we're sorry to see you go
Em contratos em russo
- вы уверены, что хотите отменить
- оставить подписку
- специальное предложение перед отменой
- приостановить вместо отмены
- отмена вступит в силу после подтверждения
- необходимо подтвердить отмену по ссылке из письма
- заявка на отключение рассматривается в течение
- воспользуйтесь скидкой и останьтесь
Analise o seu próprio contrato
Cole uma cláusula, uma página ou o contrato inteiro. Nada sai do seu navegador: a comparação acontece aqui mesmo, contra as expressões acima.
Por que isso pesa
Reguladores documentaram 4 páginas, 6 cliques e 15 opções na Amazon e até 23 telas e 32 ações no Uber One; o consumidor acredita ter cancelado e é cobrado por meses.
Vale onde você está?
A mesma cláusula pode ser comum num país e nula em outro. Abaixo está o que diz a lei onde você está — não é um parecer sobre o seu contrato específico.
O art. 51, XI do CDC anula a cláusula que autorize o fornecedor a cancelar sozinho o que o consumidor não pode; a fidelidade é admitida pela Anatel até 12 meses com multa proporcional ao tempo restante, e o cancelamento deve ser tão fácil quanto a contratação (Decreto 11.034/2022).
Estados Unidos
- Norma citada
- FTC
- ROSCA
União Europeia
- Norma citada
- Digital Fairness Act
- UCPD
Reino Unido
- Norma citada
- CMA
- DMCC Act 2024
Rússia
- Norma citada
- 376-ФЗ
- ст. 16 п. 2 пп. 13
- ст. 16.1 п. 4
Onde isso já aconteceu de verdade
Ações de reguladores, decisões judiciais e os contratos que geraram a briga.
- FTC v. Amazon (Prime 'Iliad' flow: 4 pages, 6 clicks, 15 options; $2.5B settlement 2025)
- FTC v. Uber (Uber One: up to 23 screens and 32 actions to cancel; 2025)
- FTC v. Chegg (2025 settlement) and FTC v. Cleo AI ($17M, 2025) — difficult cancellation among other counts
- FTC and Illinois AG v. Grubhub ($25M; Grubhub+ subscription practices; 2024)
O que fazer
Em ordem: do que leva um minuto ao que exige uma reclamação por escrito.
- Percorra o fluxo até obter confirmação com número de protocolo
- Faça captura de cada passo
- Verifique se não há cobrança no ciclo seguinte
- Se cobrarem de novo, exija a devolução em dobro (art. 42, parágrafo único do CDC) e conteste no cartão
- No Brasil o Decreto 11.034/2022 determina que o pedido de cancelamento seja processado imediatamente e que o consumidor receba comprovante, e o PROCON multa quem cria obstáculos.
Cláusulas que costumam vir junto
Quem usa uma dessas costuma usar várias ao mesmo tempo.