Piège contractuel · Abonnement
Parcours du combattant pour résilier
La résiliation est techniquement en ligne mais impose de nombreux écrans, des confirmations répétées, des offres de rétention obligatoires, des questionnaires, une réauthentification ou un courriel final de confirmation ; si une étape est sautée, l'abonnement n'est pas résilié et les prélèvements continuent ; l'option « mettre en pause » vous réinscrit.
- Gravité
- Cher
- Fréquence
- Fréquent
- Tient-elle ?
- Souvent réputée non écrite
- Formulations
- 18
À quoi cela ressemble dans un contrat
Redline compare ces formules à votre document, au mot près. Les rédacteurs inventent rarement de nouvelles phrases : ils les recopient, et les mêmes reviennent donc dans des contrats sans aucun rapport.
Dans les contrats en anglais
- are you sure you want to cancel
- keep my benefits
- pause instead
- before you go
- your cancellation will be complete once you confirm
- you must complete all steps
- cancellation is not final until
- special offer to stay
- continue cancelling
- we're sorry to see you go
Dans les contrats en russe
- вы уверены, что хотите отменить
- оставить подписку
- специальное предложение перед отменой
- приостановить вместо отмены
- отмена вступит в силу после подтверждения
- необходимо подтвердить отмену по ссылке из письма
- заявка на отключение рассматривается в течение
- воспользуйтесь скидкой и останьтесь
Vérifiez votre propre contrat
Collez une clause, une page ou le contrat entier. Rien ne quitte votre navigateur : la comparaison se fait ici même, avec les formules ci-dessus.
Pourquoi cela fait mal
Les régulateurs ont relevé 4 pages, 6 clics et 15 options chez Amazon et jusqu'à 23 écrans et 32 actions chez Uber One ; le consommateur croit avoir résilié et se voit prélever pendant des mois.
Est-ce valable chez vous
Une même clause peut être banale dans un pays et réputée non écrite dans un autre. Voici ce que dit le droit là où vous êtes — ce n'est pas un avis sur votre contrat précis.
La loi Chatel (art. L215-1 du code de la consommation) oblige le professionnel à vous informer au plus tard un mois avant la date limite de résiliation ; à défaut vous pouvez résilier à tout moment, et depuis 2023 la résiliation en trois clics est obligatoire pour tout contrat souscrit en ligne.
États-Unis
- Texte cité
- FTC
- ROSCA
Union européenne
- Texte cité
- Digital Fairness Act
- UCPD
Royaume-Uni
- Texte cité
- CMA
- DMCC Act 2024
Russie
- Texte cité
- 376-ФЗ
- ст. 16 п. 2 пп. 13
- ст. 16.1 п. 4
Où cela s'est réellement produit
Décisions d'autorités, jugements et les contrats sur lesquels on s'est battu.
- FTC v. Amazon (Prime 'Iliad' flow: 4 pages, 6 clicks, 15 options; $2.5B settlement 2025)
- FTC v. Uber (Uber One: up to 23 screens and 32 actions to cancel; 2025)
- FTC v. Chegg (2025 settlement) and FTC v. Cleo AI ($17M, 2025) — difficult cancellation among other counts
- FTC and Illinois AG v. Grubhub ($25M; Grubhub+ subscription practices; 2024)
Que faire
Dans l'ordre : de ce qui prend une minute à ce qui demande une lettre recommandée.
- Allez au bout du parcours jusqu'à obtenir une confirmation avec référence
- Capturez chaque étape
- Vérifiez qu'aucun prélèvement n'a lieu au cycle suivant
- Si vous êtes de nouveau prélevé, invoquez l'obligation de résiliation en trois clics (art. L215-1-1 du code de la consommation) et demandez le remboursement à votre banque
- Signalez l'obstacle à la DGCCRF via SignalConso.
Les clauses qui l'accompagnent
Qui insère l'une de ces clauses en insère généralement plusieurs.