Kündigung als Hindernislauf

Die Kündigung ist zwar online möglich, führt aber durch viele Bildschirme, wiederholte Rückfragen, Pflicht-Halteangebote, Umfragen, erneute Anmeldung oder eine abschließende Bestätigungsmail; wird ein Schritt ausgelassen, ist nicht gekündigt und die Abrechnung läuft weiter; „stattdessen pausieren“ meldet Sie erneut an.

Schwere

Teuer

Wie oft sie vorkommt

Häufig

Hält sie?

Oft unwirksam

Formulierungen

So steht es im Vertrag

Redline gleicht diese Formulierungen wörtlich mit Ihrem Dokument ab. Verwender erfinden selten neue Sätze — sie kopieren sie, deshalb tauchen dieselben Formulierungen in völlig verschiedenen Verträgen auf.

In englischsprachigen Verträgen

are you sure you want to cancel
keep my benefits
pause instead
before you go
your cancellation will be complete once you confirm
you must complete all steps
cancellation is not final until
special offer to stay
continue cancelling
we're sorry to see you go

In russischsprachigen Verträgen

вы уверены, что хотите отменить
оставить подписку
специальное предложение перед отменой
приостановить вместо отмены
отмена вступит в силу после подтверждения
необходимо подтвердить отмену по ссылке из письма
заявка на отключение рассматривается в течение
воспользуйтесь скидкой и останьтесь

Behörden dokumentierten vier Seiten, sechs Klicks und 15 Optionen bei Amazon und bis zu 23 Bildschirme mit 32 Handlungen bei Uber One; Verbraucher glauben, gekündigt zu haben, und zahlen monatelang weiter.

Ist das bei Ihnen wirksam

Dieselbe Klausel kann im einen Land üblich und im anderen unwirksam sein. Es folgt, was das Recht dort sagt, wo Sie sind — keine Beurteilung Ihres konkreten Vertrags.

Seit dem Gesetz für faire Verbraucherverträge (1.3.2022) erlaubt § 309 Nr. 9 BGB höchstens zwei Jahre Erstlaufzeit, eine Verlängerung nur auf unbestimmte Zeit mit Monatsfrist und höchstens einen Monat Kündigungsfrist; § 312k BGB verlangt den Kündigungsbutton.

USA

Fundstelle
FTC
ROSCA

Europäische Union

Fundstelle
Digital Fairness Act
UCPD

Vereinigtes Königreich

Fundstelle
CMA
DMCC Act 2024

Russland

Fundstelle
376-ФЗ
ст. 16 п. 2 пп. 13
ст. 16.1 п. 4

Wo das tatsächlich passiert ist

Behördenverfahren, Gerichtsentscheidungen und die Verträge, um die gestritten wurde.

FTC v. Amazon (Prime 'Iliad' flow: 4 pages, 6 clicks, 15 options; $2.5B settlement 2025)

FTC v. Uber (Uber One: up to 23 screens and 32 actions to cancel; 2025)

FTC v. Chegg (2025 settlement) and FTC v. Cleo AI ($17M, 2025) — difficult cancellation among other counts

FTC and Illinois AG v. Grubhub ($25M; Grubhub+ subscription practices; 2024)

Was zu tun ist

Der Reihe nach: von der Sache einer Minute bis zu der, für die ein Brief nötig ist.

Den Ablauf bis zur Bestätigung mit Vorgangsnummer zu Ende führen

Jeden Schritt abfotografieren

Prüfen, ob im nächsten Zyklus abgebucht wird

Wird erneut abgebucht, unter Verweis auf § 312k BGB kündigen und die Lastschrift zurückholen

In Deutschland muss die Kündigung genauso einfach sein wie der Abschluss, und der Kündigungsbutton darf nicht hinter einem Login versteckt sein.