Armadilha contratual · Assinatura e fidelidade
Adicionais pagos pré-marcados
O checkout pré-seleciona adicionais pagos (plano de proteção, nível premium, personal trainer, seguro, assinatura) ou condiciona o serviço principal à compra de outro; o consentimento é deduzido de uma caixa não desmarcada ou oculta, e o desenho dos botões empurra para cobranças indesejadas.
- Gravidade
- Caro
- Com que frequência aparece
- Frequente
- Se sustenta?
- Muitas vezes nula
- Redações
- 21
Como aparece no contrato
O Redline compara estas expressões com o seu documento palavra por palavra. Quem redige raramente inventa frases novas: copia — e por isso as mesmas expressões aparecem em contratos que nada têm a ver entre si.
Em contratos em inglês
- pre-selected
- selected by default
- by clicking you also agree to enroll in
- recommended add-on
- protection plan added to your cart
- get FREE shipping with Prime
- upgrade selected by default
- includes a complimentary trial of
- bundled with
- required add-on
Em contratos em russo
- дополнительная услуга подключена по умолчанию
- услуга подключается автоматически при оформлении
- при оформлении также подключается
- в пакет входит платная опция
- отказаться от услуги можно в личном кабинете
- стоимость дополнительной услуги включена в общую сумму заказа
- обязательное приобретение дополнительных услуг
- пакет услуг
- подключена опция
- приобретается только в комплекте с
- условием приобретения является
Analise o seu próprio contrato
Cole uma cláusula, uma página ou o contrato inteiro. Nada sai do seu navegador: a comparação acontece aqui mesmo, contra as expressões acima.
Por que isso pesa
Pequenas linhas recorrentes que você nunca escolheu se acumulam; o adicional costuma ter caminho de cancelamento próprio; segundo a FTC, foi assim que milhões foram inscritos no Prime, e a Epic pagou 245 milhões de dólares pelo desenho dos botões de compra.
Vale onde você está?
A mesma cláusula pode ser comum num país e nula em outro. Abaixo está o que diz a lei onde você está — não é um parecer sobre o seu contrato específico.
O art. 51, XI do CDC anula a cláusula que autorize o fornecedor a cancelar sozinho o que o consumidor não pode; a fidelidade é admitida pela Anatel até 12 meses com multa proporcional ao tempo restante, e o cancelamento deve ser tão fácil quanto a contratação (Decreto 11.034/2022).
Estados Unidos
- Norma citada
- FTC
- ROSCA
União Europeia
- Norma citada
- C-673/17
- CRD Art 22
- UCPD
Reino Unido
- Norma citada
- CMA
Rússia
- Norma citada
- ст. 14.8 КоАП
- ст. 16 п. 2 пп. 5
- ст. 16 п. 2 пп. 6
- ст. 16 п. 3
Onde isso já aconteceu de verdade
Ações de reguladores, decisões judiciais e os contratos que geraram a briga.
- FTC v. Amazon (Prime enrollment via checkout interface without clear consent; 2023 complaint, $2.5B settlement 2025)
- FTC v. Fitness International / LA Fitness (add-on personal training with separate obstructive cancellation; 2025)
- FTC v. Epic Games, 2022 — $245M over confusing purchase-button design leading to unwanted charges
- ФАС предупреждение Ozon, 2024 — навязывание продавцам участия в программе «Баллы за скидки»
O que fazer
Em ordem: do que leva um minuto ao que exige uma reclamação por escrito.
- Desmarque tudo e revise o resumo do pedido linha a linha
- Faça captura
- Para adicionais já ativos, exija a devolução em dobro das cobranças não consentidas (art. 42, parágrafo único do CDC)
- Cancele cada adicional separadamente e por escrito
- No Brasil o art. 39, I do CDC proíbe a venda casada e o inciso III veda o fornecimento de qualquer serviço sem solicitação prévia — o que vier sem pedido equivale a amostra grátis (parágrafo único).
Cláusulas que costumam vir junto
Quem usa uma dessas costuma usar várias ao mesmo tempo.