Подводный камень · Оферта и соглашение
Сгорание средств и баллов
Средства на счёте, предоплаченные баллы, внутренняя валюта, бонусы, «купленные» игры и медиа объявляются отзывными лицензиями «без денежного эквивалента», которые сгорают при блокировке, истечении срока или неактивности; оспаривание списания приводит к блокировке аккаунта; отдельные условия позволяют навсегда вывести устройство из строя.
- Тяжесть
- Серьёзно
- Как часто встречается
- Регулярно
- Устоит ли?
- Зависит от страны
- Формулировок
- 24
Как это выглядит в договоре
Redline ищет эти обороты в вашем тексте дословно. Составители редко придумывают новые формулировки — их копируют, поэтому одни и те же фразы всплывают в совершенно разных договорах.
В договорах на английском
- no cash value
- non-refundable and non-transferable
- do not constitute a personal property right
- limited, revocable, non-transferable license
- you will forfeit any
- credits expire after
- inactivity fee
- if you initiate a chargeback we may suspend or terminate
- virtual items have no monetary value
- may be modified or eliminated at any time
- render the device permanently unusable in whole or in part
- remote deactivation
В договорах на русском
- бонусы не имеют денежного эквивалента
- баллы не подлежат обмену на денежные средства
- не подлежат возврату или передаче
- не являются частной собственностью
- не имеют ценности за пределами
- сгорают по истечении
- виртуальные предметы являются лицензией
- внутриигровая валюта не является имуществом Пользователя
- неиспользованный остаток не возвращается
- при блокировке аккаунта все средства и предметы аннулируются
- в случае оспаривания платежа (chargeback) аккаунт блокируется
- ограничить или заблокировать работу устройства
Проверьте свой договор
Вставьте пункт, страницу или весь документ. Из браузера ничего не уходит: сопоставление идёт прямо здесь, на этой странице, с формулировками выше.
Чем это бьёт
Реальные деньги превращаются в отзывную лицензию; блокировка стирает покупки на сотни и тысячи; баллы сгорают незаметно; угроза блокировки после оспаривания списания отбивает желание защищать свои права; оплаченное оборудование могут отключить по решению самой компании.
Действует ли это условие у вас
Одно и то же условие бывает обычным в одной стране и ничтожным в другой. Ниже — что говорит закон там, где вы находитесь; это не разбор именно вашего договора.
Право исполнителя в одностороннем порядке менять условия ничтожно для потребителя по ст. 16 п. 2 ЗоЗПП; акцепт оферты конклюдентными действиями регулируется ст. 437–438 ГК РФ, а обработка данных — 152-ФЗ.
США
- Норма
- AB 2426
- FTC
Евросоюз
- Норма
- 93/13 Annex (d)
- CRD Art 16
- Directive 2019/771
Великобритания
- Норма
- CMA
- CRA 2015 Sch 2 paras 4
Россия
- Норма
- ст. 1102 ГК
- ст. 16 п. 2 пп. 3
- ст. 18 ЗоЗПП
- ст. 32 ЗоЗПП
Где это уже случалось
Предписания регуляторов, решения судов и договоры, из-за которых всё началось.
- Steam Subscriber Agreement — Wallet funds 'do not constitute a personal property right, have no value outside Steam'; RU: «не являются частной собственностью, не имеют ценности за пределами Steam»
- Roblox Terms of Use — Robux are a 'limited, non-transferable, revocable license' forfeited on termination
- Nintendo Account User Agreement, May 2025 — Nintendo may render the device 'permanently unusable in whole or in part'
- Ubisoft 'The Crew' servers shut down March 2024; California class action Nov 2024
Что делать
По порядку: от того, что займёт минуту, до того, ради чего придётся написать письмо.
- Не держите крупный баланс
- Тратьте баллы до истечения срока
- Сохраняйте чеки и скриншоты инвентаря
- Оценивайте риск блокировки до оспаривания платежа
- В России потребитель вправе в любое время отказаться от услуги и вернуть неиспользованный аванс за вычетом фактических расходов (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ), условие о сгорании предоплаты ущемляет его права и ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП), а подарочный сертификат — это аванс, который подлежит возврату.
Что обычно идёт следом
Кто ставит одно такое условие, обычно ставит сразу несколько.