Подводный камень · Оферта и соглашение
Изменение сервиса без компенсации
Исполнитель вправе менять функции, убирать контент из каталога или каналы, снижать лимиты, менять оборудование клуба и расписание занятий, переносить функции в более дорогие тарифы или полностью закрыть сервис — без ответственности и без возврата денег.
- Тяжесть
- Очень дорого
- Как часто встречается
- Часто
- Устоит ли?
- Зависит от страны
- Формулировок
- 20
Как это выглядит в договоре
Redline ищет эти обороты в вашем тексте дословно. Составители редко придумывают новые формулировки — их копируют, поэтому одни и те же фразы всплывают в совершенно разных договорах.
В договорах на английском
- we may modify, suspend or discontinue the Service or any part of it at any time
- features may change or be removed
- we may impose limits on certain features
- the content available may change
- we do not guarantee that any content will remain available
- beta or experimental features may be withdrawn
- does not entitle you to a refund
- facilities and class schedules are subject to change
- we reserve the right to change the programming
- substitute or remove any part of the service
В договорах на русском
- вправе в любое время изменять функциональность Сервиса
- приостановить или прекратить работу Сервиса
- перечень Контента может изменяться, в том числе сокращаться
- изменение перечня не является основанием для возврата денежных средств
- не гарантирует доступность отдельных функций
- отдельные функции могут быть недоступны
- расписание и состав услуг могут быть изменены клубом в одностороннем порядке
- на период ремонта услуги не оказываются без перерасчета
- состав пакета каналов может быть изменен
- обязан самостоятельно отслеживать информацию о перечне
Проверьте свой договор
Вставьте пункт, страницу или весь документ. Из браузера ничего не уходит: сопоставление идёт прямо здесь, на этой странице, с формулировками выше.
Чем это бьёт
Вы платите за одно, а получаете меньше; оплаченные годовые тарифы теряют ценность; интерфейсы и оборудование умирают, когда отключают облако; фраза «изменение каталога не является основанием для возврата» прямо записана в условиях подписок.
Действует ли это условие у вас
Одно и то же условие бывает обычным в одной стране и ничтожным в другой. Ниже — что говорит закон там, где вы находитесь; это не разбор именно вашего договора.
Право исполнителя в одностороннем порядке менять условия ничтожно для потребителя по ст. 16 п. 2 ЗоЗПП; акцепт оферты конклюдентными действиями регулируется ст. 437–438 ГК РФ, а обработка данных — 152-ФЗ.
США
- Норма
- AB 2426
- FTC v. MoviePass
Евросоюз
- Норма
- 93/13 Annex (k)
- Directive 2019/770
Великобритания
- Норма
- CMA37
- CRA 2015 Sch 2 para 13
Россия
- Норма
- ст. 16 п. 2 пп. 1 ЗоЗПП
- ст. 29
- ст. 310 ГК
- ст. 32
- ст. 4
Где это уже случалось
Предписания регуляторов, решения судов и договоры, из-за которых всё началось.
- Google Terms of Use — right to 'discontinue features and functions at will' struck by LG Berlin 2013 / KG Berlin 2019
- Яндекс Плюс, Условия подписки п. 2.13-2.14 — перечень Контента 'может изменяться... сокращаться', 'не является основанием для... возврата денежных средств'
- Sony PlayStation Store, Dec 2023 — announced removal of purchased Discovery content; reversed after backlash
- FTC v. MoviePass (2021 order) — alleged deliberate blocking of paid subscribers' use of the service
Что делать
По порядку: от того, что займёт минуту, до того, ради чего придётся написать письмо.
- Там, где это условие сформулировано широко, выбирайте помесячную оплату
- Выгружайте данные
- В России уменьшение объёма услуги — это существенное изменение обстоятельств и недостаток услуги: требуйте соразмерного уменьшения цены или возврата за неиспользованный период (ст. 29, 32 ЗоЗПП), одностороннее изменение условий ничтожно (ст. 16 п. 2 пп. 1 ЗоЗПП)
- Для бизнеса — 6-12 месяцев уведомления о прекращении поддержки и возврат данных.
Что обычно идёт следом
Кто ставит одно такое условие, обычно ставит сразу несколько.