Piège contractuel · Conditions générales
Perte des soldes et crédits
Le solde du portefeuille, les crédits prépayés, la monnaie virtuelle, les points de fidélité et les jeux ou contenus « achetés » sont qualifiés de licences révocables « sans valeur monétaire », perdues à la clôture, à l'expiration ou après inactivité ; contester un débit bloque le compte ; et certaines conditions permettent de rendre l'appareil définitivement inutilisable.
- Gravité
- Grave
- Fréquence
- Régulier
- Tient-elle ?
- Dépend du pays
- Formulations
- 24
À quoi cela ressemble dans un contrat
Redline compare ces formules à votre document, au mot près. Les rédacteurs inventent rarement de nouvelles phrases : ils les recopient, et les mêmes reviennent donc dans des contrats sans aucun rapport.
Dans les contrats en anglais
- no cash value
- non-refundable and non-transferable
- do not constitute a personal property right
- limited, revocable, non-transferable license
- you will forfeit any
- credits expire after
- inactivity fee
- if you initiate a chargeback we may suspend or terminate
- virtual items have no monetary value
- may be modified or eliminated at any time
- render the device permanently unusable in whole or in part
- remote deactivation
Dans les contrats en russe
- бонусы не имеют денежного эквивалента
- баллы не подлежат обмену на денежные средства
- не подлежат возврату или передаче
- не являются частной собственностью
- не имеют ценности за пределами
- сгорают по истечении
- виртуальные предметы являются лицензией
- внутриигровая валюта не является имуществом Пользователя
- неиспользованный остаток не возвращается
- при блокировке аккаунта все средства и предметы аннулируются
- в случае оспаривания платежа (chargeback) аккаунт блокируется
- ограничить или заблокировать работу устройства
Vérifiez votre propre contrat
Collez une clause, une page ou le contrat entier. Rien ne quitte votre navigateur : la comparaison se fait ici même, avec les formules ci-dessus.
Pourquoi cela fait mal
De l'argent réel devient une licence révocable ; un bannissement efface des centaines ou des milliers d'euros d'achats ; les crédits expirent en silence ; la menace de blocage après une contestation dissuade de réclamer ; et un matériel que vous avez payé peut être désactivé sur le seul jugement de l'entreprise.
Est-ce valable chez vous
Une même clause peut être banale dans un pays et réputée non écrite dans un autre. Voici ce que dit le droit là où vous êtes — ce n'est pas un avis sur votre contrat précis.
L'article R212-1 du code de la consommation interdit, en liste noire, de se réserver le droit de modifier unilatéralement le contrat ou le service ; s'y ajoutent la directive 93/13, la directive 2019/770 sur les contenus numériques et l'article 14 du règlement DSA.
États-Unis
- Texte cité
- AB 2426
- FTC
Union européenne
- Texte cité
- 93/13 Annex (d)
- CRD Art 16
- Directive 2019/771
Royaume-Uni
- Texte cité
- CMA
- CRA 2015 Sch 2 paras 4
Russie
- Texte cité
- ст. 1102 ГК
- ст. 16 п. 2 пп. 3
- ст. 18 ЗоЗПП
- ст. 32 ЗоЗПП
Où cela s'est réellement produit
Décisions d'autorités, jugements et les contrats sur lesquels on s'est battu.
- Steam Subscriber Agreement — Wallet funds 'do not constitute a personal property right, have no value outside Steam'; RU: «не являются частной собственностью, не имеют ценности за пределами Steam»
- Roblox Terms of Use — Robux are a 'limited, non-transferable, revocable license' forfeited on termination
- Nintendo Account User Agreement, May 2025 — Nintendo may render the device 'permanently unusable in whole or in part'
- Ubisoft 'The Crew' servers shut down March 2024; California class action Nov 2024
Que faire
Dans l'ordre : de ce qui prend une minute à ce qui demande une lettre recommandée.
- Ne chargez pas de gros soldes
- Dépensez les crédits avant expiration
- Conservez reçus et captures d'inventaire
- Mesurez le risque de blocage avant de contester auprès de la banque
- En France, la clause imposant au consommateur la perte de sommes versées est présumée abusive (art. R212-2 du code de la consommation), les avoirs sont soumis à la prescription quinquennale de droit commun, et les contenus numériques relèvent de la garantie de conformité des articles L224-25-12 et suivants.
Les clauses qui l'accompagnent
Qui insère l'une de ces clauses en insère généralement plusieurs.