Piège contractuel · Conditions générales
Pénalités de plateforme et paiements retenus
Les conditions des places de marché, des services de paiement et des plateformes SaaS permettent à l'opérateur d'infliger des amendes, des retenues, des réserves glissantes et des blocages de versement de 90 à 180 jours, et de modifier unilatéralement commissions et tarifs logistiques ; les sanctions sont appliquées par un algorithme, sans explication ni recours.
- Gravité
- Grave
- Fréquence
- Régulier
- Tient-elle ?
- Dépend du pays
- Formulations
- 20
À quoi cela ressemble dans un contrat
Redline compare ces formules à votre document, au mot près. Les rédacteurs inventent rarement de nouvelles phrases : ils les recopient, et les mêmes reviennent donc dans des contrats sans aucun rapport.
Dans les contrats en anglais
- we may withhold, offset or set off any amounts
- rolling reserve
- funds may be held for up to 180 days
- penalties may be assessed
- chargeback fee
- we may deduct from your payouts
- account-level reserve
- we may change fees and commissions at any time
- suspend disbursements
- at our discretion
Dans les contrats en russe
- вправе удержать из вознаграждения
- штраф в размере
- блокировка выплат
- резервирование денежных средств
- тарифы на логистику и хранение
- вправе изменять тарифы
- за несанкционированный доступ к личному кабинету
- штрафные санкции применяются автоматически
- без объяснения причин
- ограничение продаж
Vérifiez votre propre contrat
Collez une clause, une page ou le contrat entier. Rien ne quitte votre navigateur : la comparaison se fait ici même, avec les formules ci-dessus.
Pourquoi cela fait mal
La trésorerie est étranglée ; on vous sanctionne pour des faits hors de votre contrôle ; il n'y a aucun contradictoire ; les pénalités sont sans proportion avec le manquement ; et les tarifs changent presque tous les jours.
Est-ce valable chez vous
Une même clause peut être banale dans un pays et réputée non écrite dans un autre. Voici ce que dit le droit là où vous êtes — ce n'est pas un avis sur votre contrat précis.
L'article R212-1 du code de la consommation interdit, en liste noire, de se réserver le droit de modifier unilatéralement le contrat ou le service ; s'y ajoutent la directive 93/13, la directive 2019/770 sur les contenus numériques et l'article 14 du règlement DSA.
États-Unis
- Texte cité
- FTC Act §5
Union européenne
- Texte cité
- Regulation (EU) 2019/1150
Royaume-Uni
- Texte cité
- CMA
Russie
- Texte cité
- 135-ФЗ
- 289-ФЗ
- ст. 10
- ст. 333
Où cela s'est réellement produit
Décisions d'autorités, jugements et les contrats sur lesquels on s'est battu.
- ФАС предупреждение Wildberries, 09.04.2024 — штрафы продавцам за взлом личных кабинетов признаны несоразмерными, тарифы менялись почти ежедневно; введены фиксированные тарифы
- ФАС предупреждение Ozon, 2024 — навязывание участия в «Баллах за скидки», платный знак «оригинал» без проверки подлинности
Que faire
Dans l'ordre : de ce qui prend une minute à ce qui demande une lettre recommandée.
- Conservez chaque version du barème de sanctions
- Documentez chaque retenue
- Dans l'UE, exercez les droits du règlement 2019/1150 (motivation, système interne de réclamation, 15 jours de préavis pour les modifications, 30 jours avant la résiliation)
- En France, l'article L442-1 du code de commerce sanctionne le déséquilibre significatif entre professionnels et la DGCCRF a déjà assigné des places de marché sur ce fondement
- Diversifiez vos canaux et contestez les retenues par écrit.
Les clauses qui l'accompagnent
Qui insère l'une de ces clauses en insère généralement plusieurs.