Trampa contractual · Condiciones de uso
Multas de plataforma y pagos retenidos
Las condiciones de marketplaces, pasarelas de pago y plataformas SaaS permiten al operador imponer multas, deducciones, reservas rotatorias y retenciones de pago de 90 a 180 días, y cambiar unilateralmente comisiones y tarifas logísticas; las sanciones las aplica un algoritmo sin explicación ni recurso.
- Gravedad
- Grave
- Con qué frecuencia aparece
- Habitual
- ¿Se sostiene?
- Depende del país
- Redacciones
- 20
Cómo aparece en el contrato
Redline compara estas expresiones con su documento de forma literal. Quien redacta rara vez inventa frases nuevas: las copia, y por eso las mismas aparecen en contratos que no tienen nada que ver entre sí.
En contratos en inglés
- we may withhold, offset or set off any amounts
- rolling reserve
- funds may be held for up to 180 days
- penalties may be assessed
- chargeback fee
- we may deduct from your payouts
- account-level reserve
- we may change fees and commissions at any time
- suspend disbursements
- at our discretion
En contratos en ruso
- вправе удержать из вознаграждения
- штраф в размере
- блокировка выплат
- резервирование денежных средств
- тарифы на логистику и хранение
- вправе изменять тарифы
- за несанкционированный доступ к личному кабинету
- штрафные санкции применяются автоматически
- без объяснения причин
- ограничение продаж
Revise su propio contrato
Pegue una cláusula, una página o el documento entero. Nada sale de su navegador: la comparación se hace aquí mismo, contra las expresiones de arriba.
Por qué duele
Se estrangula la tesorería; se multa por hechos ajenos a su control; no hay contradicción; las sanciones son desproporcionadas respecto al incumplimiento; y las tarifas cambian casi a diario.
¿Es válida donde usted está?
La misma cláusula puede ser corriente en un país y nula en otro. Lo que sigue es lo que dice la ley donde usted está, no un dictamen sobre su contrato concreto.
El art. 85 del TRLGDCU prohíbe que el empresario modifique unilateralmente el contrato sin motivo válido previsto en él; en la UE se suman la Directiva 93/13, la Directiva 2019/770 de contenidos digitales y el art. 14 del Reglamento de Servicios Digitales.
Estados Unidos
- Norma citada
- FTC Act §5
Unión Europea
- Norma citada
- Regulation (EU) 2019/1150
Reino Unido
- Norma citada
- CMA
Rusia
- Norma citada
- 135-ФЗ
- 289-ФЗ
- ст. 10
- ст. 333
Dónde ha ocurrido de verdad
Actuaciones de reguladores, sentencias y los contratos por los que se litigó.
- ФАС предупреждение Wildberries, 09.04.2024 — штрафы продавцам за взлом личных кабинетов признаны несоразмерными, тарифы менялись почти ежедневно; введены фиксированные тарифы
- ФАС предупреждение Ozon, 2024 — навязывание участия в «Баллах за скидки», платный знак «оригинал» без проверки подлинности
Qué hacer
Por orden: de lo que se resuelve en un minuto a lo que exige una reclamación por escrito.
- Guarde cada versión del cuadro de sanciones
- Documente cada deducción
- En la UE ejerza los derechos del Reglamento 2019/1150 (motivación, sistema interno de reclamaciones, 15 días de preaviso para cambios y 30 días antes de la terminación)
- En España las penalizaciones desproporcionadas entre empresas son revisables por los tribunales, y puede acudir a la CNMC por abuso de posición de dominio
- Diversifique canales y discuta las retenciones por escrito.
Cláusulas que suelen venir con ella
Quien usa una de estas suele usar varias a la vez.